Online Performance Monitor

Doel van de Online Performance Monitor is om inzicht te krijgen in de verbetermogelijkheden van een website of een campagnesite. Het is een instrument om zowel quick wins als ook structurele verbeteringen t.b.v. de voorgenomen online strategie te identificeren. We gaan daarvoor de website van de opdrachtgever doorlopen en beoordelen op meer dan 135 ‘best- practise’ criteria op het gebied van usability, functionality, online presence en persuasion. We kijken naast de eigen website (en de traffic) ook naar drie concurrenten.

De Orange Valley Online Performance Monitor belicht een website op 4 hoofdgebieden:

• Usability Is gericht op het gebruikersgemak van de webpagina
• Functionality de middelen om de bezoeker beter te helpen in zijn doel
• Presence de aanwezigheid in de online dialoog / ook buiten de site
• Persuasion het motiveren van de verschillende typen bezoeker

Elk hoofdgebied bestaat uit 8 onderdelen, welke verderop in deze uitleg nader worden toegelicht. In totaal geven 135 beantwoorde vragen het inzicht in de score per onderdeel. Deze score wordt afgezet tegen het normale gemiddelde en 3 concurrenten. Behalve dat enerzijds uit het onderzoek een hoop quick wins naar voren komen zal anderzijds de basis worden gelegd voor een middellange termijn roadmap voor website rendement maximalisatie. Middels een workshop waar de detailresultaten worden besproken wordt bepaald wat de effort voor de organisatie zal zijn om verbeterpunten uit te voeren. Dit resulteert in een “effort & gain” matrix op basis waarvan wordt bepaald welke stappen in welke volgorde te nemen. De informatie uit het onderzoek/monitor kan worden ondersteund / verrijkt met de analyse van data uit het actieve web analyse pakket (uit te voeren door OrangeValley). De totale inspanning van de opdrachtgever bestaat uit, naast eventueel toegang geven tot het web anlyse systeem, aanwezigheid bij een intake gesprek, de workshop en de eindpresentatie.

Toelichting enkele onderzoeksvragen per gebieden van de Online Performance Monitor

Usability

• Opvraagbaarheid: hoe gemakkelijk gaat het opvragen van de webpagina.
• Browser geschiktheid: functioneert de website goed bij de meest gebruikte browser / platformcombinaties?
• Toegankelijkheid: voldoet de webpagina aan toegankelijkheids richtlijnen.
• Huishouding: zijn alle standaard server (fout) afhandelingen goed ingericht?
• Structuur controle: hebben de belangrijkste pagina’s van de website een logische gestructureerde opzet en zijn ze eenvoudig scanbaar?
• Navigatie: hoe goed en eenvoudig kan de bezoeker navigeren over de volledige website?
• Interne zoekmachine: hoed goed helpt de interne zoekfunctie de bezoeker vinden wat hij zoekt?
• Begeleiding: in hoeverre helpt de website de bezoeker om te helpen met een goed gebruik van de website?

Functionality

• Promotie: wordt de klant verleid tot kopen door promotionele aanbiedingen / uitingen?
• Interactie: kan de bezoeker van de website in contact treden met de aanbieder?
• Selectie: in welke mate sluiten de verwachtingen van de klant over het aanbod en het presenteren hiervan aan bij het daadwerkelijke aanbod?
• Personalisatie: wordt er profiel data opgebouwd over klanten en hoe wordt die data gebruikt?
• Vertrouwen / Verzekering: wordt de mogelijkheid geboden om zelf te “bepalen” welk doel het best voor mij is? Wordt er genoeg verzekering gegeven?
• Tools: kan de bezoeker gebruiken maken van middelen die zijn zoektocht vergemakkelijken?
• Recommendations & Testimonials: wordt er gebruik gemaakt van aanbevelingen van klanten om bezoekers over te halen om klant te worden?
• Afhandeling: Hoe verloopt het traject van daadwerkelijk klant worden?

Presence

• SEO: hoe goed kan de site het doen in de zoekmachines?
• Social Sharing: hoe makkelijk maak je het om content van jouw site te verspreiden?
• Off Domain Communications: wordt het merk goed neergezet buiten de eigen website?
• On domain communications: wordt communicatie over het merk en/of product op de eigen site toegestaan?
• SEA / Display advertising: worden Search Engine Advertising en display advertising goed ingezet?
• Comparison engines / blog catalogs / directories: is de site vindebaar daar waar de bezoeker vergelijkt?
• Affiliate marketing: wordt er gebruik gemaakt van affiliate marketing?
• Web 2.0 Presence: is het brand / product aanwezig op alle belangrijke web 2.0 sites?

Persuasion

• Competetive (informatie): wat kan jouw aanbieding voor mij betekenen?
• Spontaneous (informatie): waarom is jouw product nu de beste oplossing van mijn probleem of wens?
• Methodical (informatie): hoe kan jouw product mijn probleem oplossen?
• Humanistic (informatie): wie heeft jouw product gebruikt om mijn probleem / vraag op te lossen?
• Competetive (design en beleving): wordt er doelmatig in trechters gewerkt en speelt de website in opbehoefte van de bezoeker?
• Spontaneous (design en beleving): is de website logisch in opbouw en snel te gebruiken?
• Methodical (design en beleving): wordt er gestructeerd en stelselmatig uitgebreid beschreven engetoond hoe alles werkt?
• Humanistic (design en beleving): wordt er uitgebreid tijd en aandacht genomen om de bezoeker te vertellen wie er koopt, bij wie en wat daar dan mee gebeurd?