User Recordings: Ontdek waar bezoekers vastlopen en optimaliseer hun ervaring
User recordings zijn een krachtig hulpmiddel waarmee je beter kunt begrijpen hoe bezoekers met je website omgaan. Door hun gedrag te registreren en te analyseren kunnen we waardevolle inzichten krijgen in wat werkt en wat niet, en deze informatie gebruiken om je site te optimaliseren voor betere prestaties.
Waarom CRO bij OrangeValley?
- Top optimalisatiebureau in Emerce100
- Data-driven en customer-centric aanpak
- Inhouse Usability Lab voor diepgaand user onderzoek
- MetaDimensions als tool voor kennisborging
- Track record van ruim 15 jaar in optimalisatie
Jouw bezoekers onder de loep
User recordings zijn video-opnamen van de sessies van bezoekers op je website. Ze geven een gedetailleerd beeld van hoe gebruikers door je site navigeren, waar ze op klikken en hoe ze omgaan met verschillende elementen. Door user recordings te analyseren, kunnen we precies zien waar gebruikers wrijving of verwarring ervaren, en kunnen we datagestuurde beslissingen nemen om hun ervaring te verbeteren.
Ontdek niet alleen wat je bezoekers doen, maar ook waarom
Een van de grootste voordelen van user recordings is dat ze inzicht verschaffen die traditionelle analysetools niet kunnen verschaffen. Terwijl analytics tools kunnen laten zien welke pagina’s gebruikers bezoeken en welke acties ze ondernemen, geven user recordings een gedetailleerd beeld van de interactie tussen gebruikers en je site. Deze informatie kan je helpen problemen op te sporen, zoals verwarrende navigatie of onduidelijke informatieverstrekking, en verbeteringen aan te brengen die de conversie kunnen verhogen.
Tools voor het opnemen en analyseren van gebruikersgedrag op je website
Er zijn verschillende user recording tools beschikbaar. Elke tool heeft zijn eigen sterke punten en kan je helpen bij het verbeteren van de gebruikerservaring op je website. Het is belangrijk om te bepalen welke tool het beste past bij de specifieke behoeften van jouw website en je team. Daarom hebben we hieronder 3 van zulke tools uitgelicht:
- Met Hotjar kun je gemakkelijk opnames maken van gebruikersacties op je site en deze opnames delen, opslaan en er commentaar op geven. De interface van Hotjar is gebruiksvriendelijk en het platform is volledig in overeenstemming met de AVG, CCPA, EU-VS Privacy Shield, LGPD en PCI-DSS wetgeving. Je kunt de Recordings combineren met andere tools, zoals Heatmaps en A/B-test tools, om dieper in te gaan op patronen van gebruikersgedrag en de verschillende gebruikersprofielen te onderzoeken.
- Mouseflow is ook een website tracking tool, maar het richt zich meer op het monitoren van clicks, scrolls en muisbewegingen van gebruikers tijdens opnames van hun sessies op je website. Met Mouseflow kun je opnames van je hele funnel bekijken en bijvoorbeeld zien waar gebruikers afhaken of wat hen juist aanmoedigt om te blijven. Mouseflow heeft echter verschillende prijsplannen met verschillende datalimieten, wat een nadeel kan zijn voor teams die inzichten of opnames over een langere periode verzamelen.
- FullStory is een “developer-friendly” platform dat zich richt op het opnemen en filteren van gebruikerssessies en op de samenwerking met je team. Met FullStory kun je opnames indexeren en doorzoeken op criteria zoals knoppen die zijn aangeklikt of bezochte URL’s. Het platform is ook in staat om opnames te indexeren op frustratiesignalen, zoals foutklikken, razend klikken en heen en weer bewegende cursors. Dit helpt je bij het isoleren en opsporen van problemen op je website. Bij FullStory ontbreken echter belangrijke voice-of-the-customer (VoC) feedbacktools waarmee je vragen aan gebruikers kunt stellen om te begrijpen waarom ze zich op een bepaalde manier gedragen.
Onze gegevensgedreven aanpak van CRO-onderzoek
Wij gebruiken user recordings als onderdeel van ons CRO-onderzoeksproces. We beginnen met het identificeren van belangrijke pagina’s op de site die cruciaal zijn voor het traject van de bezoeker, zoals landingspagina’s of check-out flows. Vervolgens zetten we user recordings op om sessies op deze pagina’s vast te leggen, en analyseren we de opnames om eventuele gebieden van wrijving of verwarring te identificeren. Wij gebruiken deze informatie om aanbevelingen te doen voor verbeteringen die de conversie kunnen verhogen.
Onze aanpak van data-analyse in CRO-onderzoek is gericht op het leveren van meetbare resultaten die bedrijfsgroei stimuleren. Door gegevens en inzichten te gebruiken om conversiepercentages te optimaliseren, helpen wij onze klanten hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken en hun ROI uit digitale marketing- en verkoopinspanningen te maximaliseren.
Gerelateerde Producten
KPI sessie
Definieer concrete KPI's om de impact in het digitale kanaal meetbaar te maken.
