Customer Service Analyse: klantenservice als bron van input voor je CRO strategie
Bij CRO-onderzoek is het belangrijk om in het hoofd van je klanten te kruipen. Een van de krachtigste manieren om dat te doen is door te praten met de klantenservice. Helaas wordt deze onderzoeksvorm nog altijd vaak over het hoofd gezien.
Waarom CRO bij OrangeValley?
- Top optimalisatiebureau in Emerce100
- Data-driven en customer-centric aanpak
- Inhouse Usability Lab voor diepgaand user onderzoek
- MetaDimensions als tool voor kennisborging
- Track record van ruim 15 jaar in optimalisatie
Kruip in het hoofd van je bezoekers
Door te praten met de personen die regelmatig met je klanten omgaan boor je hun kennis en expertise aan, en kun je meer inzicht krijgen in de pijnpunten, behoeften en wensen van je klanten. Dit kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice, verkopers of zelfs chatbots zijn. Dit kan helpen bij het identificeren van verbeterpunten op je website of ander soort platform.
De kracht van je klantenservice benutten
Er zijn veel voordelen verbonden aan het voeren van gesprekken met de klantenservice als onderdeel van een CRO-onderzoek. Ten eerste biedt het een directe lijn naar je klanten, waardoor je inzichten krijgt die je misschien niet uit andere bronnen haalt. Bovendien kunnen vertegenwoordigers van de klantenservice je helpen veelvoorkomende problemen of klachten van klanten te identificeren, wat je kan helpen bij je optimalisatie-inspanningen. Tot slot kan een gesprek met de klantenservice je helpen een sterkere relatie met je klanten op te bouwen door te laten zien dat je hun feedback waardeert en je je inzet om hun ervaring te verbeteren.
Onze gegevensgedreven aanpak van CRO-onderzoek
Wij geloven dat gesprekken met de klantenservice een essentieel onderdeel vormen van een optimale CRO-onderzoeksstrategie. Onze aanpak bestaat uit het organiseren van regelmatige gesprekken met vertegenwoordigers van de klantenservice om feedback van klanten en pijnpunten te bespreken. We gebruiken ook tools zoals chatlogs en gespreksopnames om klantinteracties te analyseren en patronen of trends te identificeren. Deze gegevens worden vervolgens gebruikt voor onze optimalisaties, of het nu gaat om het bijwerken van websiteteksten, het herontwerpen van pagina’s of het ontwikkelen van nieuwe functies.
Onze aanpak van data-analyse in CRO-onderzoek is gericht op het leveren van meetbare resultaten die bedrijfsgroei stimuleren. Door gegevens en inzichten te gebruiken om conversiepercentages te optimaliseren, helpen wij onze klanten hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken en hun ROI uit digitale marketing- en verkoopinspanningen te maximaliseren.
Gerelateerde Producten
KPI sessie
Definieer concrete KPI's om de impact in het digitale kanaal meetbaar te maken.
