Ethische én effectieve strategieën na verbod countdown timers
Een verbod op misleidende countdown timers; wat betekent het voor CRO?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onlangs aangekondigd dat het gebruik van misleidende countdown timers op webshops verboden is. Na controle op duizenden webshops, die zich richten op de Nederlandse consument, heeft ACM de webwinkels aangesproken en aangegeven dat zij moeten stoppen met het gebruik van timers op deze manier.
Het gebruik en de impact van countdown timers
Countdown timers worden vaak gebruikt om een gevoel van urgentie te creëren en om op deze manier (impuls)aankopen te stimuleren bij websitebezoekers. Het idee is dat het zien van een aftellende klok consumenten onder druk zet en hen zo aanspoort om snel te handelen voordat de tijd om is. Het gebruik van timers is op zichzelf niet verboden - maar dan moet de timer wel kloppen. Een timer vertelt de waarheid wanneer het aanbod echt beperkt beschikbaar is en verdwijnt wanneer de timer af is gelopen. Echter, in tientallen situaties was dit niet het geval: nadat de tijd om was, bleven artikelen nog wel beschikbaar, of er startte zelfs een nieuwe timer met dezelfde boodschap als bij de initiële countdown.
De ACM beschouwt tactieken op deze manier als misleidend, en dus als een schending van de regels die consumenten dienen te beschermen. De Autoriteit streeft ernaar eerlijke en transparante praktijken in de e-commerce te waarborgen, onder andere door het vermijden en aanpakken van dark patterns. Dat wil zeggen, technieken waarmee consumenten verleid worden een aankoop te doen, dienen niet in het nadeel van deze consument te zijn. Soortgelijke technieken naast countdown timers zijn bijvoorbeeld de vormgeving van de website, of het gebruik van vooraf ingevulde opties. Wanneer deze strategieën het website gedrag van de bezoeker ten goede komen en zij niet misleid worden, zijn de strategieën geoorloofd. Wanneer de bezoeker misleid wordt (zoals door het opnieuw starten van een beperkte timer), dan wordt een webshop op de vingers getikt.
Dark patterns of persuasive design?
Onlangs kwam Amazon in het nieuws nadat de Federal Trade Commission (FTC) Amazon heeft aangeklaagd wegens vermeende misleiding van klanten om Prime-abonnementen af te sluiten. De FTC beweert dat Amazon opzettelijk onduidelijk was over de kosten van Prime en klanten onbewust heeft aangemeld voor het abonnement. Ook in Europa is het gebruik van dark patterns of deceptive design niet toegestaan.
Dark patterns verwijzen naar ontwerptechnieken die bedoeld zijn om gebruikers te misleiden, te manipuleren of te dwingen tot bepaalde acties die niet in hun belang zijn. Deze patronen worden vaak gebruikt om gebruikers te verleiden tot het delen van persoonlijke gegevens, het afsluiten van abonnementen of het nemen van andere acties waar ze mogelijk niet bewust mee instemmen. Dark patterns worden gezien als negatieve en misleidende praktijken.
Aan de andere kant verwijst persuasive design naar het gebruik van ontwerptechnieken en psychologische principes om gebruikers te beïnvloeden en te overtuigen om bepaalde gewenste acties te ondernemen. Dit kan worden toegepast om gebruikers te stimuleren tot het kopen van producten of het voltooien van bepaalde taken. Het doel van persuasive design is om gebruikers op een positieve en ethische manier te beïnvloeden en hen te helpen bij het nemen van beslissingen die in hun belang zijn.
Hoewel beide concepten gericht zijn op het beïnvloeden van gebruikersgedrag, ligt het verschil in de intentie en ethiek achter het ontwerp. Dark patterns zijn misleidend en manipulatief, terwijl persuasief ontwerp erop gericht is gebruikers te helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen en hun online ervaring te verbeteren.
Hoe verder na het verbod van countdown timers?
Webshops zijn nu verplicht om misleidende countdown timers van hun websites te verwijderen. Dit betekent dat ze eerlijke en transparante praktijken moeten hanteren bij het tonen van de beschikbaarheid van producten en aanbiedingen. Met deze maatregel wil men de belangen van consumenten beschermen en het vertrouwen in online winkelervaringen behouden en vergroten. Webshops die zich niet aan dit verbod houden, kunnen te maken krijgen met boetes en andere juridische consequenties.
Ethische en effectieve strategieën voor CRO marketeers
Met de nieuwe, strikte regels van de ACM die consumenten moet beschermen, is het als CRO marketeer belangrijk om ethische en effectieve strategieën te gebruiken die wel voldoen aan de regelgeving.
Hier zijn drie alternatieven voor countdown timers die je kunt gebruiken:
- Social Proof
Een effectieve manier om gebruikers te overtuigen tot een aankoop is door het gebruik van sociale bewijsvoering. Dit kan in de vorm zijn van klantrecensies, testimonials of case studies. Het tonen van hoe anderen het product hebben gebruikt en wat hun ervaringen waren, kan helpen om potentiële klanten te overtuigen van de waarde van het product. Je kunt ook vermelden hoeveel stuks er al verkocht zijn, als dit een indrukwekkend aantal is, om de populariteit van het product aan te tonen.
- Duidelijke waardepropositie
Een andere effectieve methode is om een sterke, duidelijke waardepropositie te bieden. Dit betekent dat je duidelijk maakt wat het product of de dienst uniek maakt en welke voordelen het de klant biedt. Dit kan ook de problemen benoemen die het product oplost voor de klant, en hoe het hun leven makkelijker, beter of leuker maakt.
- Limited edition of exclusieve aanbieding
In plaats van een countdown timer kun je een gevoel van schaarste creëren door beperkte edities van producten aan te bieden, of door speciale promoties of kortingen aan te bieden die slechts tijdelijk beschikbaar zijn. Je kunt ook extra waarde bieden door het aanbieden van gratis verzending, gratis cadeaus bij aankoop, of andere extra's die helpen om de aankoop aantrekkelijker te maken.
Elk van deze technieken moet op een ethische manier worden gebruikt en mag niet misleidend zijn. Het is belangrijk om altijd transparant en eerlijk te zijn in je marketingpraktijken.
Een heldere toekomst
Het verbod door de ACM op misleidende countdown timers markeert een belangrijke stap in het bevorderen van transparantie en consumentenvertrouwen in het e-commerce landschap. Terwijl de online winkelindustrie blijft evolueren, is het cruciaal dat bedrijven consumentenbescherming vooropstellen. Deze maatregel adresseert niet alleen de zorgen die regelgevers hebben geuit, maar zet ook een precedent voor eerlijke marketingpraktijken. Vooruitkijkend kunnen we verdere ontwikkelingen verwachten op het gebied van consumentenbeschermingsregels, gericht op het bevorderen van een veilige en betrouwbare online winkelervaring voor iedereen.
Optimaliseer conversies met OrangeValley’s CXO diensten
De Customer Experience Optimization diensten van OrangeValley vormen de ideale aanvulling op het recente verbod op misleidende countdown timers van de ACM. Met onze expertise in klantgerichte optimalisatie en data-driven strategieën, bieden wij websites de sleutel tot eerlijke en transparante e-commercepraktijken. Door middel van diepgaand klantonderzoek, doelgroepsegmentatie en conversie-optimalisatie helpen wij bedrijven om de optimale klantbeleving te creëren. We begrijpen het belang van het opbouwen van vertrouwen en loyaliteit bij consumenten. Ontdek vandaag nog hoe OrangeValley's CXO-diensten uw website of app kunnen transformeren en uw online succes naar nieuwe hoogtes kunnen brengen. Heb je een CRO vraagstuk voor onze experts? Neem dan nu contact met ons op om samen jouw website of app te laten groeien.
