Ontdek Verbeterpunten met onze Review Scan
OrangeValley begrijpt het belang van een geweldige klantervaring. Daarom introduceren we de Review Scan, een grondige analyse die bedrijven inzicht geeft in klantervaringen. Door te kijken naar kwalitatieve input van gebruikers, helpen we je te begrijpen welke aspecten aandacht nodig hebben om diensten en de communicatie online en offline te verbeteren.
Wat omvat de Review Scan?
Onze Review Scan omvat een diepgaande analyse van de huidige reviews op platforms zoals Trustpilot of exports uit andere tools. OrangeValley identificeert niet alleen mogelijke verbeterpunten, maar biedt ook praktische aanbevelingen om de algehele gebruikerservaring te optimaliseren.
Waarom kiezen voor OrangeValley's Review Scan?
- Diepgaand inzicht in het klant sentiment om services, producten of processen te verbeteren
- Praktische aanbevelingen op basis van Voice of the Customer
- Controleren of je je merkbelofte waarmaakt bij je klanten
- Focus en sturing op klantervaring zoals NPS, CSAT en CLV
Manier van Werken: Verzameling en Analyse
- Verzameling van minimaal 100 reviews: We zorgen voor een representatieve steekproef door minimaal 100 reviews te verzamelen, waardoor we een volledig beeld krijgen van de gebruikerservaring.
- Sentiment Analyse: Onze geavanceerde tools voeren een sentimentanalyse uit om dieper in te gaan op de emoties en gevoelens die in de reviews worden geuit.
- Topic Modelling: Door middel van topic modelling identificeren we de belangrijkste onderwerpen en trends die uit de reviews naar voren komen.
- Controle Consultant: Onze experts voeren een controle uit om de resultaten te valideren en aanvullende inzichten te verkrijgen.
Optimaliseer de Net Promoter Score (NPS) en meer!
De Review Scan is specifiek ontworpen om optimalisatiemogelijkheden voor de Net Promoter Score (NPS) te ontdekken. De NPS is een cruciale maatstaf voor loyaliteit en klanttevredenheid, en onze scan is gericht op het verhogen van deze scores door klantervaringen aan de voorkant te verbeteren.
Hoe werkt de Review Scan?
De scan is gebaseerd op klantervaringen en reviews van klanten die al eerder een conversie hebben voltooid op jouw bedrijfswebsite. We organiseren en categoriseren deze feedback om heldere inzichten te verkrijgen. Op basis hiervan doen wij voorstellen en reiken wij handvatten aan om de gebruikerservaring te verbeteren.
Waarom kiezen voor OrangeValley's Review Scan?
- Diepgaand inzicht: Ontvang een diepgaand inzicht in klantfeedback, waardoor je concrete verbeterpunten kunt identificeren.
- Praktische aanbevelingen: Naast het identificeren van pijnpunten, bieden wij praktische aanbevelingen om de gebruikerservaring te optimaliseren.
- Focus op NPS en CSAT: Verhoog niet alleen de Net Promoter Score (NPS) maar verbeter ook Customer Satisfaction (CSAT) met gerichte verbeteringen.
